2026-10-19T01:36:28Zhttps://ebyu-rdlopen.rawdatalibrary.net/oai/request

oai:ebyu-rdlopen.rawdatalibrary.net:ebyu/193792026-10-18T21:03:56Zopenairedrivercom_ebyu_10000col_ebyu_10001

Dışsal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müşteri memnuniyeti ilişkisiKARACAER, SemraYIGITER, SULE YÜKSELİşletmeİktisatİşletme FinansMuhasebe-Finans alanındaki son araştırmalar, işletme performansının, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır. Giderek artan literatür, finansal olmayan performans ölçümlerinin mevcut finansal performans ölçümlerine göre uzun dönemli finansal performansı daha iyi öngördüğünü ileri sürmektedir. Çalışmada, müşteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki ilişki istatistiksel bağlamda test edilmiştir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır.2010Articlehttps://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/ebyu/193791301-8752trHacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisiinfo:eu-repo/semantics/openAccessinfo:eu-repo/semantics/articlehttps://ebyu-rdlopen.rawdatalibrary.net/tr/items/ebyu/19379