Havayolu yolcularının Sadakat Davranışlarının Öncüllerine Yönelik Meta Analitik Bir İnceleme

Tüketiciler, sadakat davranışı geliştirmelerinde pek çok farklı hizmet unsurunu önemli bulmaktadır; ancak, ilgili literatürde bu birbirinden farklı faktörlerin yeterince ele alınmadığı görülmektedir. Bu çalışma ile bahsedilen eksikliği gidermek amacı ile Web of Science (WOS) veri tabanındaki veriler temel alınarak havayolu yolcularının sadakat davranışlarını etkileyen faktörleri belirlemek için meta-analitik bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Meta-analiz, büyük ölçüde sadakat davranışını etkileyen memnuniyet değişkenine odaklanan 45 ampirik çalışmayı kapsamaktadır. Memnuniyetin sadakat üzerindeki etkisi güçlü ve pozitif olup, etki büyüklüğü 0.633’tür. Diğer önemli değişkenlerden olan güven (0.505), hizmet kalitesi (0.426), algılanan değer (0.519) ve imaj (0.361) değişkenleri de sadakat üzerinde orta düzeyde pozitif etki göstermektedir. Bunun yanı sıra bağlılık değişkeninin sadakat davranışı üzerindeki etkisi ise daha zayıf olup, 0.159 etki büyüklüğüyle pozitif yöndedir. Öte yandan, fiyat değişkeninin sadakat üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamıştır. Bu çalışma, sadakat davranışına etki eden faktörleri nicel olarak ortaya koyarak literatüre katkı sağlamakta ve sadakat davranışı ile ilgili alandaki eksikliklerin değerlendirilmesine olanak sunmaktadır.