YER HİZMETLERİ ÇALIŞANLARINDA İLETİŞİM DOYUMU VE DUYGUSAL BAĞLILIK İLİŞKİSİNDE KURUMSAL İTİBARIN ARACI ROLÜ

AraĢtırmanın amacı, yer hizmetleri çalıĢanlarının iletiĢim doyumu ve duygusal bağlılık iliĢkisinde kurumsal itibarın aracı rolünü belirlemek ve iletiĢim doyumunun demografik değiĢkenlere göre istatistiki olarak farklılık gösterip göstermediğini saptamaktır. Bu amaç doğrultusunda; Türkiye’de faaliyet gösteren TGS Yer Hizmetleri A.ġ., Çelebi Hava Servisi A.ġ. ve Havaalanları Yer Hizmetleri A.ġ. Ģirketlerinde aktif olarak 213 iĢ görenden online anket yöntemiyle veri elde edilmiĢtir. Elde edilen bu veriler güvenirlik, korelasyon, basit doğrusal regresyon, çoklu varyans analizi, bağımsız örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi ile test edilmiĢtir. GerçekleĢtirilen güvenirlik analizi sonucunda araĢtırmada kullanılan ölçeklerin yüksek iç tutarlılığa sahip olduğu belirlenmiĢtir. Regresyon analizleri sonucunda; iletiĢim doyumu ile duygusal bağlılık arasında, iletiĢim doyumu ile kurumsal itibar arasında, kurumsal itibar ile duygusal bağlılık arasında anlamlı bir iliĢki bulunduğu ayrıca iletiĢim doyumu ve duygusal bağlılık arasındaki iliĢki üzerinde kurumsal itibarın tam aracılık etkisinin olduğu belirlenmiĢtir. ĠletiĢim doyumundaki 1 birimlik artıĢ duygusal bağlılık üzerinde 0.322 birimlik bir artıĢı, iletiĢim doyumundaki 1 birimlik artıĢ kurumsal itibar üzerinde 0.699 birimlik bir artıĢı kurumsal itibardaki 1 birimlik artıĢ duygusal bağlılık üzerinde 0.434 birimlik bir artıĢı gerçekleĢtirdiği ortaya çıkmıĢtır. GerçekleĢtirilen farklılık analizleri sonucunda; ĠletiĢim doyumunun cinsiyete ve medeni duruma göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, çalıĢanların yaĢına, eğitim durumuna, çalıĢma süresine, çalıĢma departmanına ve çalıĢanların unvanlarına göre ise istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği tespit edilmiĢtir.