TÜRKİYE’DE KATILIM BANKALARININ TERCİH EDİLME NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Katılım bankacılığı mal ve hizmetlerin para ile sıkı sıkıya bağlı olduğu, para ileilgili işlemlerin kesinlikle bir mal veya hizmete dayandırıldığı, elde edilen gelirinise kâra ve zarara ortaklık şeklinde paylaşıldığı bir mali sistemdir.Bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin katılım bankalarını tercih etme nedenleriincelenmiştir. Müşterilerin katılım bankalarını tercih nedenlerini belirlemekamacıyla 23 farklı ilde 5 farklı katılım bankasının 516 müşterisine anketuygulanmıştır.Çalışma neticesinde müşterilerin katılım bankalarını tercih etmede en etkili5 faktörün sırasıyla; “Samimi ve yardımsever personel”, “İnsana saygı vehürmet”, “Müşteri hizmet kalitesi”, “Şube personeli ile yakın ilişkilerim”, “Dinihassasiyetlerin yönlendirmesi” olmuştur. Müşterilerin katılım bankalarınıtercih etmede en az etkili 5 faktörün ise sırasıyla; “Kitlesel iletişim araçlarındakireklamlar” , “Nispeten daha yüksek kâr payı dağıtılması”, “Ev ve işyerine yakınlık”,“Toplumsal katkıları (bağış burs, toplumsal projelere destek vs.)”, “Uygunluk,rahat erişilebilirlik(araç park imkanları, konfor vs.)” olarak belirlenmiştir.