KALİTE ÖDÜLLERİ İLE HİSSE SENEDİ GETİRİLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BIST’DA BİR UYGULAMA

Müşteri gereksinimlerinin tek seferde ve her seferde en uygun maliyet ve verimlilikte karşılama esasına dayanan ve müşteri temelli yönetim felsefesinin çıktılarından biri olan toplam kalite yönetimi, globalleşen dünyanın keskin rekabet ortamında uygulayıcılarına önemli bir maliyet ve rekabet avantajı sağlamaktadır. Firmaların toplam kalite yönetimi ile başlayan mükemmellik yolculuğunda kazanmış olduğu maliyet avantajı aynı zamanda yeni piyasa dinamizminin değer maksimizasyonu temelli amacına da önemli düzeyde katkı sağladığı şüphesizdir. Bu perspektifte kalite ödülleri ise, toplam kalite yönetimi uygulamalarındaki başarının bir göstergesi olarak kabul edilebilir. Bütün bu değerlendirmelerin ortak paydasında şekillenen bu çalışmanın amacı, toplam kalite yönetimi uygulamalarıyla kazanıldığı teorik olarak savunulan maliyet, verimlilik ve değer artışı kazanımlarının uygulamadaki karşılığını ortaya koymaktır. Bunun için BIST'da işlem gören kalite ödülü almış firmaların, ödüle layık görülen başarılı toplam kalite yönetimi uygulamalarının firma değeri üzerindeki etkinliği, Hendricks ve Signhal (2001) tarafından kullanılan matematiksel metod baz alınarak geliştirilen yöntem çerçevesinde araştırılmıştır