Dışsal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müşteri memnuniyeti ilişkisi
ArticleAçık Erişim
Özet
Muhasebe-Finans alanındaki son araştırmalar, işletme performansının, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır. Giderek artan literatür, finansal olmayan performans ölçümlerinin mevcut finansal performans ölçümlerine göre uzun dönemli finansal performansı daha iyi öngördüğünü ileri sürmektedir. Çalışmada, müşteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki ilişki istatistiksel bağlamda test edilmiştir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır.
Anahtar Kelimeler
RDL Kalıcı Bağlantı (PID)
https://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/ebyu/19379Resmi atıflarda kullanılan kalıcı adresTam Kayıt
| Alan | Değer | Dil |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | KARACAER, Semra | |
| dc.contributor.author | YIGITER, SULE YÜKSEL | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-18T21:03:56.232881472Z | |
| dc.date.available | 2026-10-18T21:03:56.232881472Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description.abstract | Muhasebe-Finans alanındaki son araştırmalar, işletme performansının, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır. Giderek artan literatür, finansal olmayan performans ölçümlerinin mevcut finansal performans ölçümlerine göre uzun dönemli finansal performansı daha iyi öngördüğünü ileri sürmektedir. Çalışmada, müşteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki ilişki istatistiksel bağlamda test edilmiştir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır. | |
| dc.identifier.eissn | 1309-6338 | |
| dc.identifier.endpage | 172 | |
| dc.identifier.issn | 1301-8752 | |
| dc.identifier.issue | 1 | |
| dc.identifier.startpage | 141 | |
| dc.identifier.uri | https://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/ebyu/19379 | |
| dc.identifier.volume | 28 | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.subject | İktisat | |
| dc.subject | İşletme Finans | |
| dc.title | Dışsal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müşteri memnuniyeti ilişkisi | |
| dc.type | Article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rdl.citation.trdizin | 0 | |
| rdl.department | HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ | |
| rdl.department | ERZİNCAN BİNALİ YILDIRIM ÜNİVERSİTESİ | |
| rdl.source.index | TRDIZIN |