Agaoglu, Ferhat Onur

Amaç - Hemşirelerin istismarcı yönetim algılarının üretkenlik karşıtı iş davranışları üzerindeki etkisini tespit edip bu ilişkide hemşirelerin adalet algılarının aracı ve sanal kaytarma davranışlarının düzenleyici rolünün tespit edilmesi amaçlandı. Yöntem - Araştırma tanımlayıcı-ilişki arayıcı türde ve kesitsel olarak tasarlanmıştır.Basit rastgele örneklem yöntemi kullanılarak gerçekleştirildi. Araştırma amacı doğrultusunda örneklemi, Türkiye’nin Doğu Karadeniz bölgesinde yer alan küçük ölçekli üç kamu hastanesinde görev yapan 378 hemşire oluşturdu. Bu araştırma çalışmanın amacına bağlı olarak geliştirilen beş soruluk demografik bilgi ölçeği, on beş soruluk istismarcı yönetim, otuz üç soruluk üretkenlik karşıtı iş davranışları, altı soruluk algılanan adalet ve on dört soruluk sanal kaytarma ölçeği kullanılarak gerçekleştirildi. Bulgular - Araştırma sonuçlarına göre; istismarcı yönetimin üretkenlik karşıtı iş davranışını anlamlı ve pozitif etkilediği, istismarcı yönetimin adalet algısını anlamlı ve negatif olarak etkilediği, adalet algısının üretkenlik karşıtı iş davranışını anlamlı ve negatif olarak etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca adalet algısının, istismarcı yönetim ile üretkenlik karşıtı iş davranışı arasındaki anlamlı ilişkide aracı role sahip olduğu ve bu anlamlı ilişkide sanal kaytarmanın düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Tartışma - Hemşirelerdeki yüksek istismarcı yönetim algısının üretkenlik karşıtı iş davranışlarını etkileyebileceği ve bu etkide adalet algısının aracı rolünün olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuca göre hemşireler, adil bir şekilde muamele gördüklerini algılarlarsa, istismarcı yönetim davranışlarının olumsuz etkilerini daha kolay tolere edebilirler. Bu durum üretkenlik karşıtı iş davranışlarının da azalmasına katkıda bulunabilir. Ayrıca hemşirelerin istismarcı yönetim algılarının üretkenlik karşıtı iş davranışları üzerindeki etkisinde adalet algısı aracılığıyla sanal kaytarma davranışlarının düzenleyici role sahip olduğu gözlemlendi.

Timuroğlu, Kürşat; Gül, Emre

Amaç - Bu araştırmanın amacı, Zheng ve diğerleri (2021) tarafından geliştirilmiş etik ses ölçeğinin Türkçe ’ye uyarlanmasını yaparak geçerlik ve güvenirliğini incelemektir. Yöntem - Bu amaç kapsamında, veriler Türkiye’de Erzincan ilinde görev yapan 191 öğretmenden anket yoluyla elde edilmiştir. Etik Ses Ölçeğinin Türkçe uyarlamasında ölçeğin güvenirliğinin, yapısal, yakınsak ve ıraksak geçerliliğinin belirlenmesi amacıyla SPSS 25 ve AMOS 24 istatistik programlarından yararlanılmıştır. Bulgular - Bulgulara göre ölçeğin Cronbach Alfa değeri 0,82 olarak çıkmıştır. Bu değer etik ses ölçeğinin güvenirliğinin yüksek olduğunu göstermektedir. Doğrulayıcı faktör analizi bulgularında, etik ses ölçeğinin tek faktörlü yapıyla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Tartışma - Sonuç olarak yapılan tüm analizler sonucunda elde edilen bulgular, etik ses ölçeğinin Türkiye’de yapılacak çalışmalarda kullanılmak üzere güvenilir ve geçerli olduğunu göstermektedir.

Taş, Muhammed

Amaç – Bu araştırmanın amacı, Kaynakları Koruma Teorisi (KKT) çerçevesinde müşteri nezaketsizliğinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca, bu ilişkide müşteri odaklılığın aracı rolünün incelemesi de amaçlamaktadır. Yöntem – Araştırma evrenini, Erzincan'da faaliyet gösteren otel ve restoran işletmelerinde müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunan ön saflardaki çalışanlar oluşturmaktadır. Veriler, kolayda örnekleme yöntemi ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak toplanmış ve 220 katılımcıdan oluşan bir örneklem elde edilmiştir. Verilerin analizinde AMOS, SPSS ve PROCESS Makrodan yararlanılmıştır. Bulgular – Analiz sonuçları, müşteri nezaketsizliğinin çalışanların işten ayrılma niyetini anlamlı ve pozitif yönde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, müşteri odaklılığın bu olumsuz etkiyi azalttığı tespit edilmiştir. Tartışma- Araştırma, KKT’nin genişletilmesine katkı sağlayarak, bireysel özelliklerin (müşteri odaklılık) kaynak kaybının olumsuz etkilerini hafifletebileceğini ortaya koymaktadır. Bulgular, işletmelerin müşteri nezaketsizliğini azaltmaya yönelik stratejiler geliştirmesi ve çalışanların olumsuz durumlardan korunması için önlemler alması gerektiğini vurgulamaktadır.

Aykut, Oğuz Han

Purpose – The aim of the research is to examine the impact of social media advertisements on impulsive buying and subsequent regret in terms of the mediating role of emotional arousal. The novelty of the research is to examine the impact of social media advertisements on impulsive buying and the resulting regret through emotional arousal. Design/methodology/approach – The research was conducted according to the relationship-seeking and causal comparison model in quantitative research approaches. The survey technique was used to collect the data, and the questionnaire form was applied to the participants online. The data were collected by the convenience sampling method. The sample size of the study consisted of 250 participants. Statistical package programs were used to analyze the data. Results – As a result of the data analysis, it was determined that social media advertisements have a positive impact on impulsive buying, and impulsive buying has a significant impact on post-purchase regret. Again, impulsive buying has a positive impact on outcome regret and a negative impact on process regret. Social media advertisements have a positive impact on emotional arousal and emotional arousal has a positive impact on impulsive buying. Moreover, it is concluded that emotional arousal plays a mediating role in the relationship between social media advertisements and impulsive buying. Discussion – The findings are similar to the results of previous studies in the literature. However, in this research, emotional arousal was found to play a mediating role in the effect of social media advertisements on impulsive buying and subsequent regret. It is recommended that similar studies should be conducted comparatively across provinces, products, and social media platforms in the future.

Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Kaya, Safa

Amaç – Bu araştırmada kahve işletmelerinin örgütsel faaliyetlerindeki şeffaflık, tutarlılık ve profesyonellik gibi kurumsallaşma boyutlarının ve çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi; işletmelerdeki kurumsallaşma düzeyinin çalışanların tükenmişlik düzeyini etkileyip etkilemediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Yöntem – Konya’nın bir üniversite şehri olması, sosyalleşme alanında daha aktif olan genç nüfusun hızlı yükselişi, yerli ve yabancı yeni nesil kahve işletmelerinin sayısında önemli bir artışa yol açmıştır. Bu nedenle araştırma evreni olarak Konya ili belirlenmiştir. Araştırma evrenini Konya İl Tarım ve Orman Müdürlüğü’ne kayıtlı/onaylı gıda işletmeleri listesine istinaden belirlenmiş 44 kahve işletmesindeki çalışanlar oluşturmaktadır. İşletmelerden alınan bilgilere dayanarak ortalama çalışan sayısının 500 olduğu düşünülmektedir. 1-30 Ağustos 2022 tarihleri arasında kolayda örneklem yöntemiyle işletmelere 400 anket dağıtılmıştır. Geriye dönen anket sayısı 348, değerlendirilmeye tabi tutulan anket sayısı ise 303 şeklinde gerçekleşmiştir. Elde edilen verilere, faktör, korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır ve sonuçlar detaylı olarak yorumlanmıştır. Bulgular – Verilerin analizi sonucunda kurumsallaşmanın tükenmişlik üzerinde anlamlı ve negatif etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Kurumsallaşmanın tutarlılık faktörünün tükenmişlik üzerinde negatif etkisi olduğu, şeffaflık ve profesyonellik faktörlerinin ise tükenmişlik üzerinde anlamlı etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Tartışma – Tükenmişlik, örgütsel ve bireysel performansı olumsuz etkileyen bir durumdur. Bu nedenle, tükenmişlik düzeyinin azaltılması için çalışmaların yapılması son derece önemlidir. İşletmelerin tükenmişlik düzeyini azaltmaya yönelik olarak yürüttükleri çalışmalar, kurumsallaşma derecesinin artırılmasına da katkı sağlamaktadır. Bu bağlamda, yapılan çalışmalar sonucunda elde edilen verilerde dikkat çeken bir nokta, yüksek kurumsallaşma düzeyine sahip işletmelerde tükenmişlik oranının düşük olmasıdır. Bu durum, işletmelerin çalışanlarının bu işte çalışmaktan keyif aldıkları şeklinde yorumlanabilir. Ayrıca, kurumsallaşma düzeyinin yüksek olması, işletmelerin kurumsallaşmaya verdiği önemin bir göstergesi olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, işletmelerin kurumsallaşma sürecini hızlandırarak çalışanlarına daha iyi bir çalışma ortamı sağlaması, tükenmişlik düzeylerini azaltması ve performanslarını artırması açısından son derece önem arz etmektedir.

Özyiğit, Hüseyin; Ekergil, Vedat

Amaç ‒ Türkiye Finansal Raporlama Standardı (TFRS) 17 Sigorta Sözleşmeleri kapsamındaki sözleşmeye dayalı hizmet marjının, ekonomik ve diğer koşullara bağlı olarak kâr veya zararda değerlendirilmesine yönelik açıklama yaparak çeşitli hesaplama örnekleri vermektir. Yöntem ‒ Yerli ve yabancı literatürün değerlendirilmesi, TFRS 17 Sigorta Sözleşmeleri uygulamalarının incelenmesi ve internet ortamındaki süreli yayın ve kaynakların araştırılması bakımından çalışma teorik bir perspektiften ele alınmıştır. Bulgular ‒ Sigorta branşlarında yapılan mevzuat düzenlemeleri ve günümüzde yaşanan sağlık, ekonomik, savaş vb. kaynaklı krizler, sigorta sektörünü önemli ölçüde olumsuz etkilemektedir. Sigorta sözleşmelerindeki maliyetler belirli bir zamana kadar tam olarak bilinememektedir. Bu nedenle, sigorta şirketleri tarafından hem kazanılan primlerle ilgili maliyetlerin hem de ödenen primin zaman içinde nasıl değerlendirileceğinin tespit edilmesi önem kazanmaktadır. TFRS 17, sigorta yükümlülüğüne yeni bir ölçüm modeli kazandırırken iskonto edilmiş nakit akışları ve risk düzeltmesini de gerekli hale getirmektedir. TFRS 17; işletmelerin her raporlama döneminde sözleşmeye dayalı hizmet marjını belirlemek için kullandığı girdilere, varsayımlara ve hesaplama tekniklerine yönelik muhakeme yapmasını ve bunları değerlendirmesini (sigorta kapsam birimlerinin belirlenmesi, zarar bileşeninin oluşturulması ve kâra iştirakli poliçelerin işlenmesi) sağlamaktadır. Tartışma ‒ Sigorta sektörüne özel finansal enstrümanlara erişimi sağlayarak fonların erimesinin engellenmesi, iskonto oranlarının makul seviyelere taşınması, kısa vadede mevcut portföyler için tedbirler alınması, teknik düzenlemelerin yapılması, sigortacı ile sigortalı arasındaki gerçek tazminat yükünü artıran unsurları ortadan kaldıran tedbirlerin alınması, değer kaybı konusunun çözüme kavuşturulması ve bağımsız aktüeryal hesaplamalara göre tavan primlerin uygun hale getirilmesi sigorta şirketlerinin yaşadığı ekonomik sorunlara karşılık vermesini ve işletmeler tarafından TFRS 17 sigorta sözleşmeleri standardının etkin bir şekilde uygulanmasını kolaylaştıracağı öngörülmektedir.

Günes, Erkan; Kazan, Adem

Purpose - The purpose of this study is to determine the relationship and impact between the service\rquality perceived by the local tourists receiving service in the hotel enterprises, the customer\rsatisfaction as well as the behavioral intention levels.\rDesign/methodology/approach - The targeted population of the study consists of local tourists who\rhave received service at least one night in Erzurum/Palandoken Ski Center, located within the\rTurkey’s Winter Tourism Corridor. In the research, survey technique was used for data collection. The\rquestionnaire implementation of this study was carried out in January, February and March of 2020,\rand a total of 400 available questionnaire forms were analyzed for this purpose. The resulting data\robtained were evaluated under reliability analysis, factor analysis, and correlation and regression\ranalysis.\rFindings - Following the examination of research outcomes, it has been observed that the perceived\rservice quality aspects (tangibles, responsiveness, assurance and empathy) are effective on customer\rsatisfaction and behavioral intention. Moreover, it has been detected that the satisfaction levels of the\rparticipants are effective on the behavioral intent.\rDiscussion - In the literature, many studies have been conducted that examine the service quality\rperceived, in enterprises, the customer satisfaction as well as the behavioral intention levels. In the\rresearches, a positive and significant relationship between service quality perceived, customer\rsatisfaction as well as the behavioral intention levels. This study results are similar to the results of the\rliterature.Therefore, service quality perceptions of customers can always be kept high and their\rsatisfaction can be ensured.

Atalık, Özlem; Polat, Muhammed

Purpose - The purpose of this study is to develop a genuine research model that examines the impact\rof smart technologies that domestic passengers interact with in their travel planning process on their\rre-purchase behavior.\rDesign/methodology/approach – This research is a descriptive study and the relational screening\rmethod was used. Data collection was carried out with a total of 770 participants from Istanbul\rAirport Domestic Terminal. The collected data was tested using the structural equation modelling\rmethod. It has been determined that the model provides the necessary validity and reliability.\rFindings - The findings obtained by the research model depict that Performance Expectation,\rFacilitating Conditions, Social Impact, habits, Consumer Confidence, Perceived Risk, and Consumer\rTechnological Innovation structures have a significant impact on the formation of repurchase\rintention. Three variables, Price Value, Hedonic Motivation and Effort Expectation could not show a\rsignificant effect on the formation of repurchase intention. In the light of the research findings, the rate\rof explaining the repurchase intention of the supported hypotheses is 65%. This rate turns into\rrepurchase behavior at a rate of 87%. Research results strongly prove the impact of domestic\rpassengers' acceptance and perception of technology on their re-purchase behavior.\rDiscussion – In the scope of the carried research, the effect of repurchase intention on repurchase\rbehavior was examined and the findings were discussed.

Sönmez, Melih

Purpose – The main aim of this study is to evaluate the role, importance, advantages and disadvantages\rof CSR and to understand to what extent the theory of CSR has been converted into the practice in\rcompanies listed on the BIST 100.\rDesign/methodology/approach – This study is based on combination of qualitative and quantitative\rapproaches. Fundamentally, it can be divided into two parts. The first part provides a theoretical\rframework for the main issues of CSR. In this respect, the first part of the study uses library-based\rinformation, such as books, articles and web-sources. The second part analyses the practicability of these\rtheories by making an empirical research about CSR practises of companies listed on the BIST 100. The\rsample size of this study consists of randomly selected 30 companies that are carried out their commercial\ractivities within the different sectors. All information used throughout this study is primary and indicates\rthe 2020/2021 data of these companies on their annual reports or webpages. The BIST 100 is accepted as\rthe main indicator used to measure the market and volume performance of the top 100 shares traded in\rthe BIST. It is an index that is carefully examined by all major investors. The fluctuation expectations of\rthe stock market are made by taking into account the BIST 100 Index. Briefly, the shares of these 100\rcorporations reflect the overall performance of the BIST. Hence, in order to get more realistic results about\rthe success of corporations on disclosing level of CSR, the BIST 100 Index has been applied in this research.\rFindings – The finding of this study showed that the CSR helps to increase the number of long-term\rinvestors in financial markets, to improve the quality of products and services in corporations, and to\rreduce social, environmental, ethical problems in society. Due to these advantages of the CSR, the\rempirical research also proved that the application process of the CSR projects seems to reach a\rsatisfactory level for listed companies on the BIST 100 on a voluntary basis. However, the points to take\rinto consideration are the availability of human rights and anti-corruption issues because this type of the\rCSR projects seems to be problematic for the selected corporations. Additionally, it can be useful to create\ra competent authority, which will be responsible for monitoring and supervising all the CSR projects.\rDiscussion – When CSR is examined in the first place; it can be seen as a new burden that increases the\rcosts for corporations. Additionally, defenders of the traditional economics theory accept CSR as violating\robligation to shareholders and covering the wrongdoings of corporations. Yet, it also provides many\radvantages in terms of companies, financial markets and societies. The most important benefits of CSR\rcan be listed as follows; it may increase the number of both national and international investors; thus, it\rmakes positive contributions to the long-term profitability of a company; it may improve the quality of\rproducts, the brand value and competitive power of corporations by having a positive impact on the\rperformance of employees; it also helps to protect environment, to care human-rights issues and to\restablish good relations with non-governmental organizations.

Akın, Mustafa

Amaç – Bu makalede etnografik mülakat metodu kullanılarak kozmetik sektöründe zincir mağazalarda tüketicilerin duygusal, sosyal, bilişsel kullanıcı deneyimleri gösterilmektedir. Kullanıcıların yaşadıkları derinden hikayeleri, beklentileri, sevinçleri, hayal kırıklıkları incelenmektedir. Kozmetik zincirindeki mağazanın ürününden, reyon düzenine, insan kaynaklarından, renklerine kadar tasarım-müşteri ilişkileri-deneyimsel model bazlı değişikliklere gitmesi önerilmektedir. Yöntem – Etnografik mülakat kullanıcının deneyimleri üzerinden yapılan araştırmadır. Özellikle duygusal ve bilişsel deneyimlerinin anlaşılmasına gayret gösterilmektedir. Bu süreç Türkiye’de zincir kozmetik mağazası olan ve kitlesel satış yapan markalar üzerinden örneklenmiştir. Etnografik mülakata katılanlar yoğunlukla tercih edilen bu üç grup markayla daha önce alışveriş gerçekleştirmişlerdir.Bulgular – Zincir mağazalar arasında kullanıcı deneyimi açısından elde edilen iç görülere göre üç kategori belirlendi: Heyecan veren, aranan bulunulan ve öylesine uğranılan. Heyecan veren zincir mağazasında kadınların yıl dönümleri gibi özel günlerde veya aralıklı sürprizlerle hatırlanıp bol indirim imkânı sağlanmaktadır. Ürün kalitesi algısı ve kullanıcıya özeni mükemmeldir. Aranan bulunanda kozmetik ihtiyacın beklendiği kalite ve hizmet iyi bir standartla sağlamaktadır. Öylesine uğranılanda ise kullanıcılar mağazaya bir de buraya bakayım düşüncesiyle girmektelerdir. Ürün ve servis kalite algısı düşüktür. Almak için özendirici bir ortam yoktur. Tartışma – Kozmetik sektöründe kadın açısından tercih edilmede önemsenmek, özen gösterilmek, rahat hissetmek markayla iletişimde öncelikli duygulardır.