Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Yayınlar
- ArticleYalnız künye2025Opinions of Local Tourists Visiting Göreme Open Air Museum
Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Yalçınkaya, Mehmet Fatih; Civelek, Furkan
The aim of this study is to examine domestic tourists’ perceptions of the carrying capacity of the Göreme Open Air Museum. The research emphasizes the importance of understanding tourist perceptions and behaviors, particularly in protected areas such as Göreme, which attracts a high volume of visitors and is inscribed on the UNESCO World Heritage List. Within this scope, a survey was conducted with 400 domestic tourists visiting the Göreme Open Air Museum. The questionnaire measured visitors’ perceptions regarding service capacity, the environmental impacts of tourism, and their level of environmental sensitivity. Findings indicate that domestic visitors perceive service capacity to be high, perceive the environmental impacts of tourism to be low, and report a high level of environmental sensitivity. Furthermore, participants identified the factors most detrimental to the Göreme Open-Air Museum as, respectively, deterioration, lack of maintenance, and road construction activities in the museum’s vicinity. In conclusion, the study highlights the need for continuous monitoring of tourism activities in line with sustainability principles and for strengthening measures to preserve the carrying capacity of the Göreme Open Air Museum, based on the issues identified through this investigation. Moreover, identifying the positive and negative experiences of tourists visiting the region will contribute to a more comprehensive assessment of the impacts of tourism on the area.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2025The effect of work overload on presenteeism of chefs: A moderated mediation model of colleague support and work engagement
Alagöz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Baybal, Seda
This research, which is addressed within the framework of social support, field theory, social exchange theory and JD-R model, was conducted on 4 and 5-star hotel chefs in Ankara to examine the relationships between colleague support, work overload, presenteeism and work engagement. The data were collected and analyzed from 387 chefs through a survey technique. As a result of the study, work overload was found to be negatively correlated with work engagement and colleague support, while it was positively correlated with presenteeism. Moreover, work engagement was found to be positively correlated with colleague support and negatively correlated with presenteeism. In the study, it was stated that the work overload has a decreasing role in work engagement, and it was also proved that work engagement is a variable that reduces presenteeism. It was also concluded that work engagement has a mediating role in the effect of work overload on presenteeism. Further, it was revealed that colleague support moderates the relationship between work overload and work engagement. Finally, colleague support was found to have a moderating role in the indirect effect of work overload (through work engagement) on presenteeism.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2024Tema Park Ziyaretçilerinin Deneyim Algısının Davranışsal Niyete Etkileri
Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Takkacığil, Eda
Günümüzde eğlence anlayışının değişmesine bağlı olarak tema parklara duyulan ilgi giderek artmaktadır. Belirli bir konu etrafında hazırlanan görsel ve işitsel ögelerle desteklenen tema parklarda ziyaretçiler farklı duyguları deneyimlemek istemektedir. Bu alanlarda elde edilen deneyimler ziyaretçilerin davranışlarına ve davranışsal niyetlerine etki edebilmektedir. Kişilerde ziyaret edilen yer ile ilgili olarak memnuniyet, tavsiye etme, tekrar ziyaret etme gibi davranışsal niyetler ortaya çıkabilmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda çalışmanın amacı, tema parkı ziyaret eden kişilerin deneyim algısının davranışsal niyetleri üzerine etkilerinin incelenmesidir. Araştırma Konya’daki 80 Binde Devr-i Alem tema parkını ziyaret eden kişilerle anket tekniği ile yapılmıştır. 387 anket üzerinden analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda deneyimin memnuniyet, tavsiye etme ve tekrar ziyaret etme niyeti üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu ortaya koyulmuştur. Çalışma, tema parklar hakkında destinasyon yöneticilerinde farkındalık oluşturmak ve ilin turistik potansiyelini artırmak açısından önemlidir.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - CorrectionYalnız künye2024Tema Park Ziyaretçilerinin Deneyim Algısının Davranışsal Niyete Etkileri
Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Karakaş, Eda
Günümüzde eğlence anlayışının değişmesine bağlı olarak tema parklara duyulan ilgi giderek artmaktadır. Belirli bir konu etrafında hazırlanan görsel ve işitsel ögelerle desteklenen tema parklarda ziyaretçiler farklı duyguları deneyimlemek istemektedir. Bu alanlarda elde edilen deneyimler ziyaretçilerin davranışlarına ve davranışsal niyetlerine etki edebilmektedir. Kişilerde ziyaret edilen yer ile ilgili olarak memnuniyet, tavsiye etme, tekrar ziyaret etme gibi davranışsal niyetler ortaya çıkabilmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda çalışmanın amacı, tema parkı ziyaret eden kişilerin deneyim algısının davranışsal niyetleri üzerine etkilerinin incelenmesidir. Araştırma Konya’daki 80 Binde Devr-i Alem tema parkını ziyaret eden kişilerle anket tekniği ile yapılmıştır. 387 anket üzerinden analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda deneyimin memnuniyet, tavsiye etme ve tekrar ziyaret etme niyeti üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu ortaya koyulmuştur. Çalışma, tema parklar hakkında destinasyon yöneticilerinde farkındalık oluşturmak ve ilin turistik potansiyelini artırmak açısından önemlidir.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2023Kurumsallaşmanın Çalışanların Tükenmişlik Düzeyine Etkisi: Kahve İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama
Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Kaya, Safa
Amaç – Bu araştırmada kahve işletmelerinin örgütsel faaliyetlerindeki şeffaflık, tutarlılık ve profesyonellik gibi kurumsallaşma boyutlarının ve çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi; işletmelerdeki kurumsallaşma düzeyinin çalışanların tükenmişlik düzeyini etkileyip etkilemediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Yöntem – Konya’nın bir üniversite şehri olması, sosyalleşme alanında daha aktif olan genç nüfusun hızlı yükselişi, yerli ve yabancı yeni nesil kahve işletmelerinin sayısında önemli bir artışa yol açmıştır. Bu nedenle araştırma evreni olarak Konya ili belirlenmiştir. Araştırma evrenini Konya İl Tarım ve Orman Müdürlüğü’ne kayıtlı/onaylı gıda işletmeleri listesine istinaden belirlenmiş 44 kahve işletmesindeki çalışanlar oluşturmaktadır. İşletmelerden alınan bilgilere dayanarak ortalama çalışan sayısının 500 olduğu düşünülmektedir. 1-30 Ağustos 2022 tarihleri arasında kolayda örneklem yöntemiyle işletmelere 400 anket dağıtılmıştır. Geriye dönen anket sayısı 348, değerlendirilmeye tabi tutulan anket sayısı ise 303 şeklinde gerçekleşmiştir. Elde edilen verilere, faktör, korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır ve sonuçlar detaylı olarak yorumlanmıştır. Bulgular – Verilerin analizi sonucunda kurumsallaşmanın tükenmişlik üzerinde anlamlı ve negatif etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Kurumsallaşmanın tutarlılık faktörünün tükenmişlik üzerinde negatif etkisi olduğu, şeffaflık ve profesyonellik faktörlerinin ise tükenmişlik üzerinde anlamlı etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Tartışma – Tükenmişlik, örgütsel ve bireysel performansı olumsuz etkileyen bir durumdur. Bu nedenle, tükenmişlik düzeyinin azaltılması için çalışmaların yapılması son derece önemlidir. İşletmelerin tükenmişlik düzeyini azaltmaya yönelik olarak yürüttükleri çalışmalar, kurumsallaşma derecesinin artırılmasına da katkı sağlamaktadır. Bu bağlamda, yapılan çalışmalar sonucunda elde edilen verilerde dikkat çeken bir nokta, yüksek kurumsallaşma düzeyine sahip işletmelerde tükenmişlik oranının düşük olmasıdır. Bu durum, işletmelerin çalışanlarının bu işte çalışmaktan keyif aldıkları şeklinde yorumlanabilir. Ayrıca, kurumsallaşma düzeyinin yüksek olması, işletmelerin kurumsallaşmaya verdiği önemin bir göstergesi olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, işletmelerin kurumsallaşma sürecini hızlandırarak çalışanlarına daha iyi bir çalışma ortamı sağlaması, tükenmişlik düzeylerini azaltması ve performanslarını artırması açısından son derece önem arz etmektedir.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2023Müşteri sözlü saldırganlığının duygusal tükenmeye etkisi ve duygusal tükenmenin sonuçları: restoran işletmelerinde bir araştırma
Alagoz, Gürkan; Pekerşen, Yeliz; Cömert, İsa
Günümüz çalışma hayatının önemli sorunlarından biri müşteri sözlü saldırganlığıdır. Çalışanları ve işletmeleri olumsuz yönde etkileyen saldırgan tutum ve davranışlar, çalışanlarda duygusal tükenmeye, motivasyon kaybına, strese neden olmakta, işletmelerde ise kurumsal imaj kaybına, verimlilik ve üretkenlik azalışına ve müşteri sayısında düşüşlere sebep olabilmektedir. Duygusal tükenme sonucunda iş tatmini, işten ayrılma niyeti ve hizmet hatası telafi performanslarında yaşanan kayıplar işletmeleri olumsuz açıdan etkilemektedir. Bu araştırmanın amacı müşteri sözlü saldırganlığının restoran çalışanlarının duygusal tükenmelerine olan etkisini ortaya koymaktır. Duygusal tükenmenin pek çok olumsuz sonucu olduğu aşikârdır. Bu bağlamda duygusal tükenmenin çalışan üzerindeki üç temel boyutta algı ve tutumu, iş tatmini, işten ayrılma niyeti, hizmet hatası telafi performansı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırma verileri anket yöntemiyle Antalya’da bulunan alakart restoranlarda çalışan 386 kişiden elde edilmiştir. Araştırma kapsamında geliştirilen hipotezlerin test edilmesinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Elde edilen veriler, müşteri sözlü saldırganlığının duygusal tükenme üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğunu göstermektedir. Ayrıca duygusal tükenmenin iş tatminini azalttığı, hizmet hatası telafi performansını düşürdüğü ve işten ayrılma niyetini arttırdığı yapılan analiz sonuçlarında ortaya çıkan diğer bulgulardır.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2022The Effect of Organizational Silence on Turnover Intention in Hotel Businesses
Pekerşen, Yeliz; Alagöz, Gürkan; Karakaş, Eda Nur
Managers need employees who express their opinions. While employees who express their\ropinions and share their knowledge in organizations positively improve their business\rperformance, employees who prefer to remain silent have a decreased sense of belonging\rand the intention to leave their jobs emerges. In this context, the aim of the study is to\rexamine the impact of organizational silence levels of hotel business employees on their\rturnover intentions. The research was carried out with 194 people working in the food and\rbeverage department in 3, 4 and 5 star hotel businesses operating in Konya province. As a\rresult of the research, it was determined that there was a significant relationship between\rorganizational silence and turnover intention. When looking at the sub-factors of\rorganizational silence, acquiescent and defensive silence is related to turnover intention,\rthe prosocial silence is not related to turnover intention. It has been determined that\rorganizational silence explains the intention to leave by 11.6%.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2021Importance-performance analysis of private health facilities serving within the scope of Medical Tourism: Istanbul example; [Análıse de importâncıa-desempenho de instalações de saúde prıvadas que servem no âmbıto do turısmo médıco: exemplo de Istambul]; [Análisis de importancia-desempeño de centros sanitarios privados al servicio del turismo médico: ejemplo de Estambul]
Pekerşen, Yeliz; Guneş, Erkan; Canöz, Fatma
The aim of this study is to evaluate the factors presented in the private health facilities operating in Istanbul within the scope of medical tourism with importance-performance analysis, to determine the situation, to compare the levels of importance and performance and to reveal which factors should be protected through the obtained findings and which should be focused on and which are in the spectrum of low priority and possible excesses. For this purpose, data has been collected from medical tourists who has received medical services from 15 private health facilities operating in Istanbul between December 2019 and January 2020, using a survey technique. The data obtained has been evaluated by the Importance-Performance Analysis. As a result of the study, the factors whose low priority should be maintained has been defined as waiting period, providing accurate hospital information, quality of service, legal inspections, follow-up treatment and the factors that need to be focused on has been defined as the transparency of the wage policy.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleYalnız künye2019Müze ziyaretçilerinin hizmet kalitesine yönelik algılamaları: mevlana müzesi örneği
Pekerşen, Yeliz; Sivrikaya, Kadri Koray; Günes, Erkan; Alagoz, Gürkan
Müzeler kültür turizmi seyahatlerinde çekicilik unsuru olarak değerlendirilebilir. Müze ziyaretçilerininmemnuniyetinin sağlanmasında ise verilen hizmetin kalitesi önemli bir yere sahiptir. Bu bağlamda çalışmada;Mevlana Müzesi’ne gelen ziyaretçilerin hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi ve sunulan hizmet kalitesinin müzeyiziyaret eden kişilerin beklentilerini karşılayıp karşılayamadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. 20 Ocak – 01Mart 2018 tarihleri arasında tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 401ziyaretçi ile yapılan anket çalışması sonucunda; araştırmaya katılan ziyaretçilerin Mevlana Müzesinin fizikselözelliklerini yüksek düzeyde kaliteli; heveslilik, iletişim ve tüketim maddeleri açısından orta düzeyde kaliteli;empati bakımından ise düşük düzeyde kaliteli olarak algıladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıca araştırmaya katılanziyaretçilerin cinsiyet, medeni durum, yaş, öğrenim durumu, meslek, gelir durumları, müze ziyaret sıklığı veMevlana Müzesi ziyaret sayılarına göre Mevlana Müzesi hizmet kalitesi algılamaları farklılık göstermektedir.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleAçık Erişim2019Kültürel Miras Turizmi Değerlerinin Korunması ve Sürdürülebilirliği Kapsamında Yerel Halkın Tutumu: Cumalıkızık Örneği
Pekerşen, Yeliz; Günes, Erkan; Seçuk, Berkay
Kültürel miras unsurlarının korunmasında, sürdürülebilirliğinin sağlanmasında ve turizmamaçlı kullanılmasında yerel halkın katılımı oldukça önemlidir. Bursa Cumalıkızık Köyü’de,sahip olduğu kültürel miras unsurları ile UNESCO Dünya miras listesi içerisinde yer almışönemli destinasyonlardan bir tanesidir. Bu çalışma; kültürel miras turizmi açısından önemlikaynaklara sahip Cumalıkızık’da yaşayan yerel halkın turizmi, kültürel miras turizmini vekültürel miras kaynaklarının korunmasına yönelik görüşlerini tespit etmeyi amaçlamaktadır.Nicel yöntemin kullanıldığı çalışmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. 2018 yılıKasım ve Aralık aylarında araştırma amacı doğrultusunda anket çalışması gerçekleştirilmiştir.Araştırmaya katılan yerel halkın turizm bilincinin yüksek olduğu, kültürel miras turizmineolumlu yaklaştıkları ve kültürel miras kaynaklarının korunması gerektiğinin bilincindeoldukları ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte yerel halk turizmden elde edilecek faydanın veortaya çıkabilecek olumsuzlukların da farkındadır.
RDL Kalıcı Kaydıİncele - ArticleYalnız künye2019Local People's Opinions about The Protection and The Use of Cultural Heritage Context of Sustainable Tourism in Konya
Nizamlıoğlu, Hatice Ferhan; Günes, Erkan; Pekerşen, Yeliz; Ünüvar, Recep Tayyip
In that study; the opinions of the local people about perception of cultural heritage, protection of cultural heritage and use for tourism was investigated. This study have been made in March-May 2018 with 483 living people in the center of Konya province with convenience sampling method. The questionnaire developed by Okuyucu (2011) used in this study to learn opinions of the local peoples about this topic. According to the obtained results; the majority of local people living in the center of Konya province perceive religious buildings, traditional houses, folk dances, local dishes and handicrafts as cultural heritage properties. In addition that findings; people living city center in Konya province think that cultural heritage can be preserved with the help of tourism, they evaluate the development of tourism positively in the center of the province and will support tourism activities.
RDL Kalıcı Kaydıİncele