Kullanılan çatışma yönetim tarzına göre duygusal emek düzeyi değişir mi?

Bu araştırmanın amacı, işletmelerdeçalışan bireylerin kullandıkları Çatışma YönetimiTarzı ile Duygusal Emek harcama düzeyleriarasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amacaulaşmak üzere, Kars İli’nde faaliyet göstermekteolan kamu ve özel nitelikli tüm bankalarda çalışantoplamda 140 kişinin katılım sağladığı biraraştırma yürütülmüştür. Araştırmaörnekleminden elde edilen veriler SPSS 20programı ile analiz edilmiştir. Değişkenler arasıilişki ve etki durumunu belirlemede korelasyon veregresyon analizleri kullanılmıştır. Analizlerleelde edilen bulgular, kullanılan çatışma yönetimitarzı ile duygusal emek düzeyi arasında olumluyönde ve anlamlı bir ilişki olduğunu ve kullanılançatışma yönetim tarzının duygusal emek düzeyinianlamlı biçimde etkilediğini göstermiştir.Araştırmada sonuç olarak, çatışmayı yönetmeküzere kullanılan çözüm stratejisinin duygusalemek harcamaya neden olduğu, katılımcılarıgerçekte hissetmedikleri duyguları hissetmeyeçalışma yönünde harekete geçirdiği belirlenmiştir.